中荷人寿积极打造特色服务品牌全方位提升客户体验

作为东北地区开业的第一家中外合资寿险公司，中荷人寿在不断创新保险产品线的同时，在股东方北京银行的服务战略引领下，秉承“更轻松”的服务理念，积极打造特色服务品牌，如蜜丝会、好爸好妈会、爱心天使服务、VIP健康私享会、急难救助服务等，以精准聚焦客户需求的服务矩阵，为不同年龄、不同性别、不同类型家庭的客户提供多元化的服务。2021年，中荷人寿积极落实和践行“我为群众办实事”活动要求，上述特色服务品牌不断推陈出新，以更贴近、更新颖的服务内容和方式，全方位提升客户服务的新体验，也提升了中荷人寿的品牌影响力和品牌价值。

近日，一场主题为《智慧母亲，以爱赋能》的直播吸引了众多女性客户的参与，这是中荷人寿蜜丝会全新推出的2021“蜜堂时课”女性成长课程系列课程的一堂课。这一针对蜜丝会会员开放的线上课程，旨在为会员提供一个成长、交流的平台。其内容包括女性自我成长类、实用技能提升类等各类女性课程，每期课为一个主题，每次深度学习一门课程，全部打卡将完整解锁一门女性必备技能。课程还设置答题闯关抽奖环节，寓教于乐。如首期课程主题是 《色彩密码，美学疗愈》，特邀色彩治愈导师、国家色彩心理分析咨询师，生动讲述色彩美学及色彩心理学，帮助会员掌握色彩在生活中的运用法则，丰富女性生活视野，开启女性彩色人生。

作为中国保险行业首创的第一家女性俱乐部，中荷人寿蜜丝会致力于“推动女性共同成长与发展”，传递新时代女性应有的一种优质生活理念和生活态度。围绕“发现更有趣的你”核心理念，中荷人寿蜜丝会已走过四年，截至目前会员人数已经突破4.8万人，累计举办各类活动500余场。

而刚刚过去的盛夏，中荷人寿的亲子俱乐部“好爸好妈会”度过了十周岁的生日。在开展的“载爱十年 童画成真”十周年庆典活动中，中荷人寿邀请孩子用手中的画笔留住童年，完成“夏天的颜色”线上画作；同时，围绕潮流亲子、爱国教育、走近科学、户外挑战等主题，开展多种形式的高质量亲子主题活动，获得了会员家庭的一致好评。自2011年成立以来，秉承“希望 载爱成长”的理念，中荷人寿好爸好妈会迄今已开展活动一千余场，55000余会员家庭参与，通过亲子读书、科学竞赛、剧目表演等方式，让父母和孩子增长知识，互动感情，共享亲子家庭欢乐时光。“中荷人寿好爸好妈会多元化的游戏方式，既解决了像我们这样育儿知识不足的爸爸妈妈的难题，同时也让孩子体会到了与爸妈一起参与游戏的乐趣。我家的孩子非常喜欢，经常问我下次的游戏玩什么？”在最近的一次活动中，好爸好妈会会员陈先生这样说。

在中荷人寿，还有一支2008年组建的特殊服务团队——“中荷人寿爱心天使”。不久前，客户马女士在医院住院就诊期间，通过中荷人寿24小时客户服务专线报案。中荷人寿接到报案后，爱心天使第一时间与客户取得联系并上门探望。探访当天，爱心天使向马女士悉心地讲解了理赔流程和所需材料，送上了精心准备的慰问礼品和诚挚的关爱。马女士说：“中荷人寿的爱心天使来探望时，像女儿一样叮嘱我安心养病、鼓励我配合治疗，太温暖了！”来自全国的40余位爱心天使每天奔走在向客户传递温暖的路上，为出险住院的客户带去真挚、温暖的慰问，通过协助客户理赔、解决客户困难等人性化服务，给客户雪中送炭。自成立以来，中荷人寿爱心天使已经为超过90000位客户提供了帮助。

每一位中荷人寿的VIP客户，都拥有中荷人寿VIP专属标识——“祥和”标识，既象征着中荷人寿客户的尊贵身份，也是中荷人寿对客户的美好祝愿。中荷人寿VIP服务，正在通过不断的升级服务内容，优化服务质量，形成独具特色的服务模块，包括贵宾通道、健康管理、贵宾礼遇、高净值专享等。如VIP贵宾通道，为客户提供保单核保、理赔、保全变更服务的优先处理及全方位的绿色通道；健康管理模块，包含免费体检及健康咨询等服务。铂金卡客户除专享健康与疾病评估及就诊全程导医服务以外，还可以指定2名家属的VIP健康管理使用权限，真正做到了一人VIP，全家都享有高品质健康管理服务；高净值专享，涵盖了家庭医生、院前急救、国内重疾绿通、海外二次诊疗、海外就医绿道等全方位的健康就医保障。

中荷人寿是国内保险业中较早开展急难救助服务的机构之一，作为与中荷人寿开展急难救助服务合作的国际SOS，在世界五大洲的90多个国家拥有150多万医疗服务商，提供全球领先的医疗、救援、健康管理和安全服务以及为客户量身订制医疗保健服务，其中包括小到线上电话医疗咨询、医疗机构推荐建议，大到线下紧急医疗转运协助、安排就医住院，以及支付亲友探病住宿、安排未成年子女返回等各项服务项目。此外，还贴心提供了更多保障出国行程安全的线上咨询服务，如使领馆信息服务、接种及签证相关信息服务、紧急口讯传递服务、翻译推荐服务、紧急机票及酒店预订服务、天气汇率信息服务、行李及护照遗失协寻服务等。“SOS急难援助服务”，在中荷人寿已经走过17载，为350000客户提供专业高效的真诚守护，逾10000名客户在遇到困难时及时享受到了中荷人寿的急难救助服务。