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RPA构建智能流程,UB Store打通保险业8大“痛点”

haixia004 科技频道 2020-08-07 837 0

在智能科技浪潮的推动以及新冠疫情的倒逼下,中国保险行业正面临前所未有的变局。

转型的十字路口下,保险公司该如何找寻破局的关键?

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传统保险业痛点依旧

从2001到2018年,中国内地寿险保费的年复合增长率达到20%,远高于全球平均水平3.9%,是全世界寿险增长的主要动力,当前寿险规模更是处在全球第二,仅次于美国。截至20194月,寿险保费收入高达14556亿元,较2018年同期增长16.1%

但是,通过对比全球保险行业较为成熟的国家和地区,当前内地的保险深度还远远低于发达地区的水平,甚至离全球平均水平还有一定差距。

眼下保险业面临的机遇与挑战并存。一方面,保险业面临市场持续增长、产品结构逐步优化、客户保险意识崛起等发展机遇;另一方面,部分保险公司由于长期粗放经营面临着综合成本率高、客户触点低频、欺诈风险高等挑战。

据《2019年中国保险行业智能风控白皮书》显示,传统保险业发展痛点仍然存在:

首先,综合成本率偏高。财产险公司平均综合成本率高达100.1%,中小财险公司的更是高达109.0%,导致盈利较为困难。

其次,欺诈比例较高,手段多样难以防范。据国际保险监管者协会测算,全球每年约有20%-30%的保险赔款涉嫌欺诈。

第三,代理人流失率高。保险公司代理人一年年留存率不足50%,个别保险公司代理人首年流失率甚至高达80%,人才管理困难。

此外,保险公司与客户保持低频交易,平均每年与客户接触仅1-2次,客户关系薄弱。由此导致的保险公司盈利困难、客户服务效率和满意度低等问题亟待破局。

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疫情催化保险业数字化

后疫情时代,也是保险行业深化改革、寻求转型的好机会。疫情使得大量保险代理人通过线上和客户进行沟通。随着5G市场的快速发展,新技术的不断涌现,保险的更多线下业务将逐渐向线上迁移。

保险公司由于保单类型繁多,业务流程的办理操作也相对复杂,且险种及相关业务的关联性又比较强,规则较多。人工手动操作通常使核保和理赔处理变得费时费力。

伴随大众金融意识的逐渐提升,在保险产品多样化的今天,不仅客服所需处理的数据量众多,很多新保险产品还需要在原有系统中进行大量的人工操作,工作量巨大。

科技赋能将成为保险企业致胜之关键。未来保险企业需要不断提高数字化能力,通过人工智能(AI)、机器人流程自动化(RPA)等新技术应用,为客户提供全流程的保障服务。

特别是,近年伴随人力成本的上涨、数字技术的发展,实施RPA成了各国保险公司提高业务效率、节约成本的绝佳选择。

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UB Store打通保险业应用场景

RPA在中国的飞速发展,获得了诸多行业的普遍关注和应用实施,这其中又以金融保险行业最为广泛。

在数据处理上,RPA有着得天独厚的优势,其模拟人工操作键盘鼠标的方式,进行跨系统的操作,解决了大量重复的工作,显著提高工作效率。

UB Store是眼下国内最大的一站式办公自动化服务平台致力于为客户提供最具性价比的RPA+AI解决方案。针对保险行业痛点,UB StoreRPA机器人可以帮助保险企业实现以下场景的自动化

1、索赔处理

索赔处理要求员工从各种文档中收集信息,并将信息复制、搬运到其他系统中。这一个过程耗时费力,难以快速响应客户。UB Store RPA机器人可自动跨系统处理索赔数据。

2、保单数据更新

人工从文本文件中提取数十项保单数据,效率低下且易出错。UB Store RPA机器人可将多项保单数据从文本文件中提取,并自动更新到应用程序的不同页面之中,高效且准确。

3、保单照片上传

业务人员每天需要根据保单号获取照片影像信息,并将其上传至系统中。UB Store RPA机器人可代替人工自动操作,节省大量时间。

4、保单取消

取消保单必须与电子邮件、保单管理系统、CRM、ExcelPDF等进行交互,过程繁琐耗时。UB Store RPA机器人可在不同平台系统间相互切换,无需人工手动操作。

5、车险交强险录单

各险种的录单工作,通常需要十多个人同时录入,量大、重复、繁琐。UB Store RPA机器人可辅助人工,释放人力,使录单工作变得高效。

6、同业分析

员工每周需要去同业网站上获取业务数据,整理成报表并分析,数据抓取和整理工作极其耗时。UB Store RPA机器人可以自动抓取数据并形成报表,速度快,效率高。

7、客户服务

保险电销过程中,客服需访问多个系统获取各种信息数据回复客户。UB Store RPA机器人可帮助客服进行客户身份验证、保单状态检查、到期日信息确认等,快速准确算出数据并自动提交请求执行后续操

8、财险产品备案登记

财险营运部门通常需要登陆保险协会网站完成财险产品的自主备案登记,过程繁琐。UB Store RPA机器人可代替人工自动填写和上传相关资料。

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UB Store可根据客户具体需求与应用场景,量身打造平价优质的RPA+AI解决方案。全方位保障交易各项环节,让客户享受到“方便、安全、专业”的高性价比交易体验,让更多客户享受到RPA机器人自动化带来的红利。

智慧保险时代已来,以客户为中心的新业务模式、数据驱动客户经营、线上线下融合将成为未来保险发展的三大趋势。UB Store也将在助力保险行业战略转型、帮助保险公司提能增效方面贡献自己的智慧。

 



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